Gestión de calidad vs cultura de calidad
Juan Sánchez
Uno de los mas grandes y recurrentes errores al momento de implantar un Sistema de Gestion de Calidad (SGC) o un *Modelo de Calidad* consiste en pensar que con la mera designacion de personal y la asignacion de recursos economicos y tecnologicos, tendremos asegurado el exito. *-Menudo error.-* La gestion de calidad como disciplina (ciencia?) no es mas que un conjunto tecnicas, protocolos y estrategias bien estructuradas, al alcance de cursos, diplomas y certificaciones. Ahora bien, la *Cultura de Calidad* consiste en caracteristicas (muchas veces internas), patrones y normas de conducta, interiorizadas por las personas, y orientadas a la búsqueda constante de la excelencia. La cultura de calidad se orienta a: hacer lo correcto siempre, la mejora continua, la evaluacion perpetua, la eficiencia, medicion de resultados, seguimiento a objetivos, planificacion y control, acciones basadas en la evidencias, etc.
Esta cultura de calidad no la da un cargo, no se otorga por decreto, mediante eleccion o con multiples cursos, maestrias y doctorados. Ahora que la UASD ha iniciado otro proceso de reforma y transformacion (no se porque no se incluyo el termino «cambio»), es bueno recordar que *»sin implantar una Cultura de Calidad, jamas tendremos un Modelo de Calidad»*
